Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir die Artikel und leiten anschließend den Versand eines Ersatzartikels ein.
Im Falle einer Rückerstattung erfolgt die Gutschrift auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard).
Die Rückzahlung wird in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen durchgeführt; sollten Verzögerungen auftreten, ist eine erneute Kontaktaufnahme mit Nachweisen erforderlich.

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht mehr bearbeitet.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Beschädigungen durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Störungen in der Lieferkette werden individuell geprüft und entsprechend geregelt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und den zugehörigen Kundendienst verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform, unter Wahrung von Vertraulichkeit und Datensicherheit.
Kunden können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.

Ablauf der Antragstellung

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Folgende Informationen sind erforderlich:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für Rückgabe oder Umtausch

• Optionale Fotos oder Videos zur Dokumentation

Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Die Ware ist sicher zu verpacken, und das Etikett ist gut sichtbar anzubringen. Das Label ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erfolgen.

Akzeptierte Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird anerkannt bei:

• Sichtbaren Schäden oder deutlichen Gebrauchsspuren

• Qualitätsmängeln wie fehlendem Zubehör oder beschädigter Originalverpackung

• Auffälligen Gerüchen oder Farbabweichungen

• Schäden durch Transport, Lagerung oder Montage

• Produkten mit dauerhaften Modifikationen oder individuellen Anpassungen

• Falsch gelieferten Artikeln

Zudem ist eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich.