Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Widerruf der Bestellung kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden nach Zahlungseingang erfolgen, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde.
Sobald die Bestellung in den logistischen Ablauf aufgenommen wurde, gilt sie als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen.

Ausschlussgründe
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und begründen keinen Anspruch auf Stornierung.

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand besteht keine Möglichkeit der Stornierung. In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch beantragt werden.
Der Antrag auf Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10–15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundenservice zu kontaktieren. Folgende Angaben sind bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung des Stornierungswunsches

Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt eine Prüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei positiver Entscheidung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.